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家裝企業如何從用戶思維研究消費者?
發布時間:2019-07-29      發布人:鉆小二


「ZHUANYE·PINZHI」

家裝行業的大逃殺之戰未來幾年還會繼續上演,不具備專業化的解決問題的能力和用戶體驗的一定會被時代拋棄!


QIANYAN


在地產紅利逐漸下降的趨勢下,家裝行業競爭日趨激烈,2019年已經不是光有“產品”就有“買方”的時代了,裝企要想走得長遠必須轉變思維,然而在轉變過程,有些企業方向卻有偏差。


誤區:忽視消費者真正需求


    在整裝、定制等熱潮褪去后,很多裝修企業開始冷靜下來研究消費者需求。然而,令消費者詬病的,是裝企認為的需求并不是消費者真正的需求。


    比如,整個裝修過程過于重視審美和外觀,而忽視了材料及用戶體驗,往往錯失客戶。那家裝企業該如何從用戶思維研究消費者?

 

    據騰訊發布的《2019騰訊家居行業洞察白皮書》顯示,家居裝修的消費者畫像以8090后為代表。據統計,8090后家居裝修占比共計達62%!而70后占比僅16%,其他年齡段的消費者占比22%。


8090

ZHULIJUN

   

    因此,要想從用戶思維研究消費者,必須了解這一消費主力軍真正的需求。


    事實上,8090后這一部分年輕群體,更加注重家居體驗、環保、健康等要素。


思路:回歸產品本身



    了解了消費者需求,所有出發點就會回歸產品本身。

    就如家裝中的主要基礎建材——鉆牌水泥在北京家裝市場頗受歡迎,除了其優秀的質量,穩定的性能,施工師傅用著順手外,更重要的是其環保健康的特點深得消費者認可。


    環保,是現在消費者最基本的需求。在軟裝上,業主能直觀感受到甲醛等家居污染,裝修完畢經過一段時間晾曬方可入駐。而在基礎硬裝中,如果使用了劣質材料,則是晾曬多久都無法解除的問題。


    矛盾的是,在基礎硬裝過程中,因業主不能直觀感受,環保這一因素就往往容易被忽視。


    當然, 也有不少裝修企業、工長意識到,唯有滿足“用戶需求”、真正意義上做到為用戶服務的企業才能越走越遠。 


WUFANGSHEXINGYUANSU

HUANBAO


    所以長期使用鉆牌水泥等環保基礎建材的裝飾企業,都得到了業主的認可,他們認為這才是真正解決了業主的環保需求,才是真正意義上為用戶服務。



方案:直接與廠家合作

   

    對于北京地區的大型裝企來說,工地遍布各區,因受運輸成本的影響,水泥這種比較沉重的建材很難找到固定供應商,所以很多基礎建材就交給了施工工人就近采買。


    這樣,企業將沒法真正從源頭把控成本、質量等因素,“真正從用戶思維為用戶考慮”就成了一句空談。


    目前,許多行業里發展較好的裝修企業已選擇直接跟廠家合作,“廠家——裝修公司”的模式,省去了很多中間環節,且材料性能、質量穩定,售后有保障。


鉆牌之家就是鉆牌水泥廠家直銷平臺,北京全區配送,無論工地在哪里,只要撥打鉆牌水泥廠家電話4001876866,即可配送。


    鉆牌水泥,是一種有溫度的建筑材料,無論是裝修還是建筑,終極需求都是安全,快樂,滿足,安頓!在建設美好生活的路上,鉆牌水泥愿意與您一起夯實基礎,建造堅固安全建康的家園。

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